Termeni și Condiții

• Compania/DriveSanctum: DriveSanctum SRL, CUI RO12345678, cu sediul în Strada Floreasca 15, Sector 1, București, România
• Client: persoana fizică sau juridică care contractează serviciile DriveSanctum
• Servicii: serviciile de curățenie și gospodărie oferite de DriveSanctum
• Contract: acordul încheiat între DriveSanctum și Client pentru prestarea serviciilor
• Site: website-ul drive-sanctum.com și toate subdomeniile asociate
• Platformă: sistemul online prin care se pot solicita și gestiona serviciile

Prin accesarea și utilizarea serviciilor DriveSanctum, confirmați că:

• Aveți cel puțin 18 ani împliniți sau reprezentați legal o persoană juridică
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
• Acceptați să respectați acești termeni și condiții
• Înțelegeți și acceptați politica de confidențialitate

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3.1. Tipuri de servicii

• Curățenie rezidențială (regulate și punctuale)
• Curățenie comercială și de birouri
• Servicii specializate (covoare, geamuri, post-renovări)
• Servicii de gospodărie și menaj
• Servicii de urgență și dezinfecție

3.2. Disponibilitate

Serviciile sunt disponibile în București și orașele limitrofe, în conformitate cu zonele de acoperire actualizate pe site. Programul standard este Luni-Duminică, 08:00-20:00, cu posibilitatea de servicii în afara programului la cerere.

3.3. Personalizare

Toate serviciile pot fi personalizate în funcție de nevoile specifice ale clientului, cu respectarea standardelor de calitate și siguranță ale companiei.

4.1. Solicitarea serviciilor

Serviciile pot fi solicitate prin:

• Formularul online de pe site
• Apel telefonic la +40 722 123 456
• Email la [email protected]
• Platforma online de programări

4.2. Confirmare și evaluare

Odată primită solicitarea:

• Vă contactăm în maximum 2 ore lucrătoare
• Stabilim detaliile serviciului și programul
• Efectuăm o evaluare preliminară (la cerere, vizită gratuită)
• Confirmăm prețul și condițiile

4.3. Contractul

Contractul se consideră încheiat la confirmarea de către client a ofertei noastre, prin email, telefon sau platformă. Pentru servicii recurente, se încheie un contract cadru.

5.1. Stabilirea prețurilor

Prețurile sunt stabilite în funcție de:

• Tipul și complexitatea serviciului
• Suprafața și numărul de camere
• Frecvența serviciilor
• Cerințe speciale sau suplimentare
• Distanța față de sediul companiei

5.2. Modalități de plată

• Numerar la finalizarea serviciului
• Transfer bancar
• Card bancar (la sediul companiei)
• Facturare pentru persoane juridice

5.3. Facturare

Toate prețurile includ TVA. Facturile se emit în conformitate cu legislația fiscală română. Pentru servicii recurente, facturarea se face lunar sau conform acordului.

5.4. Întârzieri la plată

În cazul întârzierii plății peste 30 de zile, se pot aplica penalități conform Codului Civil. După 60 de zile, contractul poate fi suspendat.

6.1. Obligațiile DriveSanctum

• Prestarea serviciilor la standardele de calitate promise
• Respectarea programului convenit
• Folosirea de personal calificat și verificat
• Asigurarea echipamentelor și produselor necesare
• Respectarea confidențialității și intimității clientului
• Informarea despre modificări în program sau echipă

6.2. Obligațiile Clientului

• Asigurarea accesului la spațiile ce urmează a fi curățate
• Furnizarea de informații corecte despre cerințe
• Plata serviciilor conform termenilor agreați
• Anunțarea din timp a modificărilor de program
• Asigurarea condițiilor de siguranță pentru echipă
• Informarea despre materiale/zone sensibile

7.1. Anulare de către client

• Cu minimum 24 ore înainte: fără penalități
• Între 12-24 ore înainte: 25% din valoarea serviciului
• Sub 12 ore sau no-show: 50% din valoarea serviciului

7.2. Anulare de către DriveSanctum

În cazuri excepționale (forță majoră, boală angajat, etc.), DriveSanctum se obligă să anunțe clientul cu minimum 2 ore înainte și să reprogrameze fără costuri suplimentare.

7.3. Modificări de program

Modificările de program se fac cu acordul ambelor părți. Modificările frecvente pot atrage costuri administrative suplimentare.

8.1. Asigurare de răspundere civilă

DriveSanctum deține asigurare de răspundere civilă profesională în valoare de 100.000 EUR pentru acoperirea eventualelor daune produse în timpul prestării serviciilor.

8.2. Limitări de răspundere

DriveSanctum nu își asumă răspunderea pentru:

• Obiecte de valoare lăsate la vedere
• Deteriorări pre-existente necomunicate
• Daune indirecte sau pierderi de profit
• Obiecte extrem de fragile necomunicate

8.3. Raportarea daunelor

Orice daună trebuie raportată în maximum 24 ore de la finalizarea serviciului pentru a putea fi investigată și rezolvată.

9.1. Confidențialitatea

Întreg personalul DriveSanctum a semnat acorduri de confidențialitate. Nu dezvăluim informații despre clienți, locuințe sau obiceiuri observate.

9.2. Securitatea

Personalul este verificat din punct de vedere al cazierului și instruit în respectarea normelor de securitate. Recomandam securizarea obiectelor de valoare.

9.3. Chei și acces

În cazul în care primiți chei sau coduri de acces, acestea sunt păstrate în siguranță și returnate la cerere sau la încetarea contractului.

10.1. Procedura de reclamații

Reclamațiile se pot face:

• Telefonic: +40 722 123 456
• Email: [email protected]
• În scris la sediul companiei

10.2. Termene de răspuns

• Reclamații privind calitatea: 24 ore
• Reclamații privind facturarea: 48 ore
• Alte reclamații: maximum 5 zile lucrătoare

10.3. Garanția serviciilor

Oferim garanție de 24 ore pentru toate serviciile. În cazul nemulțumirii, revenmi fără cost suplimentar pentru corectarea problemelor semnalate.

Contractul poate înceta prin:

• Acordul părților
• Denunțare unilaterală cu preaviz de 30 zile pentru contracte recurente
• Încălcarea gravă a obligațiilor contractuale
• Forță majoră
• Faliment sau dizolvare

La încetarea contractului, se returnează toate obiectele și cheile primite, iar plățile se fac conform serviciilor prestate până la data încetării.

Forța majoră include evenimente imprevizibile și de neînlăturat care împiedică executarea contractului:

• Calamități naturale
• Pandemii și restricții sanitare
• Greve generale
• Acte ale autorităților publice
• Războaie și conflicte armate

În cazul forței majore, obligațiile părților sunt suspendate pe durata evenimentului, fără penalități.

13.1. Legislația aplicabilă

Acești termeni și condițiile se interpretează conform legilor României.

13.2. Soluționarea amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a diferendelor prin negociere directă sau mediere.

13.3. Jurisdicția

Pentru litigiile care nu pot fi rezolvate amiabil, sunt competente instanțele de judecată din București, România.

13.4. Protecția consumatorilor

Consumatorii beneficiază de protecția acordată de Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și pot sesiza ANPC.

DriveSanctum își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări legislative
• Îmbunătățiri ale proceselor interne

Modificările vor fi comunicate cu minimum 30 de zile înainte prin:

• Email către clienții activi
• Notificare pe site
• Pentru modificări majore: scrisoare recomandată

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

DriveSanctum SRL

• Adresa: Strada Floreasca 15, Sector 1, București, România
• CUI: RO12345678
• Nr. Reg. Com.: J40/1234/2014
• Telefon: +40 722 123 456
• Email: [email protected]
• Site: drive-sanctum.com
• Program: Luni-Duminică, 08:00-20:00